O que fazemos?

Principais Atribuições ? Planejamento:

• Planejar de forma integrada, com o Cliente, garantindo atendimento a demanda pré-estabelecida;
• Apoio a gestão e a operação para garantir a execução do planejamento efetuado;
• Identificar oportunidades de ganhos de produtividade e custos, através da análise diária dos indicadores;
• Elaboração de escalas de dimensionamento para a operação.
  

Principais Atribuições ? Resultados:

• Desenvolver ferramentas que possibilitem aos gestores o controle total da operação;
• Assegurar que as ferramentas de controle de performance estejam adequadas às necessidades da operação;
• Garantir atualização das informações constantes nas ferramentas de performance;
• Garantir a aferição dos indicadores de performance segundo critérios definidos pelo Cliente;
• Controle de logins e senhas de toda a operação;
• Controle de headcount
  

Principais Atribuições - Control Desk:

• Relatórios Hora Hora: Percentual de Absenteísmo, %Nível de Serviço, Cenário (Fila x Pausa x Livres x Logados) no CAS, Convocados x Logados e Flash Hora-Hora;
• Documentação Diário de Bordo: Absenteísmo hoara a hora, conforme o registro de faltas pelo Supervisor e número de reps convocados, Diferença de Convocados com os logados hora a hora e quantidade de clientes na fila durante todo o dia, Nível de Serviço e TMA dos grupos de atendimento hora a hora, Indisponibilidade ou lentidão dos aplicativos;
• Controle On Line: Comunicação de todas as pausas, exceto lanche e banheiro, São passadas para a operação as reincidências de pausas ao longo do mês, Liberação de pausas é levado em consideração dila, nível de serviço e a ociosidade dos reps.